SLA – Disponibilidade dos Serviços
Última atualização: Maio de 2026
Este Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) estabelece os padrões mínimos de disponibilidade, suporte, manutenção e segurança aplicáveis à plataforma Cataloguin, operada por ECILA CRIACAO DE SITE LTDA, inscrita no CNPJ nº 36.219.416/0001-42.
1. OBJETIVO
O presente SLA tem como objetivo definir os compromissos técnicos e operacionais relacionados à utilização da plataforma Cataloguin, garantindo maior transparência, previsibilidade e segurança aos usuários.
Este documento complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade da plataforma.
2. Disponibilidade da Plataforma
O Cataloguin busca manter disponibilidade mensal mínima de:
2.1 Disponibilidade mínima garantida
- 99,5% de uptime mensal, exceto nas hipóteses previstas neste SLA.
2.2 Não serão contabilizadas como indisponibilidade:
- manutenções programadas;
- interrupções causadas por terceiros;
- falhas de operadoras de internet;
- problemas relacionados ao WhatsApp, Meta ou APIs externas;
- eventos de força maior;
- ataques cibernéticos de grande escala;
- falhas causadas por uso inadequado da plataforma.
2.3 Monitoramento
A infraestrutura poderá ser monitorada continuamente para identificação preventiva de falhas, instabilidades e riscos operacionais.
3. Manutenções Programadas
Para garantir estabilidade, segurança e evolução da plataforma, o Cataloguin poderá realizar manutenções periódicas.
3.1 Janela de manutenção
As manutenções programadas poderão ocorrer:
- preferencialmente em horários de baixo tráfego;
- sem aviso prévio em casos emergenciais;
- com aviso antecipado quando houver impacto relevante aos usuários.
3.2 Atualizações
O Cataloguin poderá:
- implementar melhorias técnicas;
- alterar funcionalidades;
- corrigir falhas;
- atualizar integrações;
- modificar elementos visuais ou operacionais da plataforma.
4. Suporte e Atendimento
4.1 Canais oficiais de suporte
O suporte oficial do Cataloguin será realizado exclusivamente pelos canais informados neste documento ou divulgados oficialmente pela empresa.
4.2 Horário de atendimento
O atendimento poderá ocorrer em horário comercial, salvo situações emergenciais ou suporte automatizado.
Horário padrão:
- Segunda a sexta-feira;
- das 09h às 18h (Horário de Brasília);
- exceto feriados nacionais.
4.3 Escopo do suporte
O suporte inclui:
- dúvidas operacionais;
- problemas técnicos da plataforma;
- orientações básicas de uso;
- reporte de falhas.
4.4 O suporte NÃO inclui:
- consultoria de vendas;
- personalizações exclusivas;
- gestão de catálogo;
- criação de conteúdo;
- suporte a serviços de terceiros;
- treinamentos avançados.
6. Backups e Segurança
6.1 Segurança da plataforma
O Cataloguin adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com o mercado para proteção de dados e integridade da plataforma.
6.2 Backups
Backups poderão ser realizados periodicamente para fins de contingência e recuperação operacional.
No entanto:
- o usuário permanece responsável por manter cópias próprias de conteúdos relevantes;
- o Cataloguin não garante restauração integral de dados em todos os cenários.
6.3 Proteção de acesso
O usuário é responsável por:
- manter suas credenciais seguras;
- utilizar senhas fortes;
- evitar compartilhamento indevido de acesso.
7. Atualização do SLA
O Cataloguin poderá modificar este SLA a qualquer momento para:
- adequações legais;
- melhorias operacionais;
- evolução tecnológica;
- atualização de políticas internas.
A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais da empresa.
O uso contínuo da plataforma após alterações constitui concordância com os novos termos.
8. Canais Oficiais de Contato
Dados da empresa
ECILA CRIACAO DE SITE LTDA
CNPJ: 36.219.416/0001-42
Endereço
Rua Rio Grande do Norte, 1435, Sala 708
Savassi — Belo Horizonte/MG
CEP: 30130-138
Contato jurídico
E-mail: juridico@cataloguin.com.br
Contato de suporte
Os canais oficiais de suporte poderão incluir:
- WhatsApp oficial;
- e-mail de atendimento;
- painel da plataforma;
- canais divulgados oficialmente pelo Cataloguin.
9. Disposições Finais
Este SLA possui caráter informativo e operacional, não criando obrigação de resultado ou garantia absoluta de continuidade ininterrupta dos serviços.
Em caso de conflito entre este SLA e os Termos de Uso, prevalecerão os Termos de Uso.